آیا تاکنون صدها هزار تومان برای خرید یک ساعت هوشمند صرف کرده‌اید و پس از خرابی، با هزینه‌های گزاف تعمیر یا نیاز به تعویض آن روبه‌رو شده‌اید؟ این دقیقاً مشکلی است که برای همسرم پیش آمد. او یک ساعت اپل خرید، اما تنها دو روز بعد، صفحه‌اش شکست. حالا او باید بین پرداخت ۳۰۰ پوند برای تعمیر یا کنار گذاشتن دستگاهی بلااستفاده یکی را انتخاب می‌کرد.
این تجربه من را به جست‌وجوی یک راه‌حل پایدار پیش برد. بازار ۲ میلیارد دلاری ساعت‌های هوشمند تحت تسلط برندهایی مانند گارمین و اپل است. میلیون‌ها نفر روزانه از این دستگاه‌ها برای رصد سلامت، تناسب اندام، بهره‌وری و ارتباطات استفاده می‌کنند؛ گاهی حتی فقط برای چک کردن زمان! با رشد سالانه ۵.۶ درصدی این بازار، وابستگی مردم به این ابزارها روزبه‌روز افزایش می‌یابد.
اما هرچه بیشتر به این دستگاه‌ها وابسته شویم، مشکلاتی مانند صفحه شکسته، باتری فرسوده یا خرابی سنسورها آزاردهنده‌تر می‌شوند. ساعت‌های هوشمند معمولاً نه برای تعمیر بلکه برای جایگزینی ساخته شده‌اند. اینجا دقیقاً جایی است که UNA Watch، اولین ساعت هوشمند ورزشی GPS ماژولار و قابل تعمیر در جهان، به صحنه می‌آید. در ادامه، چگونگی خلق برندی را کاوش می‌کنیم که می‌تواند در برابر گذر زمان پایدار بماند.
برندسازی در بازارهای شلوغ چگونه اتفاق می‌افتد؟
تشخیص مسئله و پیشنهاد راه‌حل مؤثرتر
وقتی ساعت هوشمند همسرم خراب شد، به‌عنوان یک مهندس به این فکر افتادم که باید راهی برای تعمیر آن وجود داشته باشد. اما این دستگاه‌ها برای تعمیر توسط کاربر طراحی نشده‌اند. مشکل اصلی این است: آن‌ها برای ماندگاری ساخته نشده‌اند. اما راه‌حل ما چه بود؟ یک ساعت هوشمند ماژولار، قابل تعمیر و ارتقاپذیر. کاربران معمولا تمایل ندارند به‌خاطر خرابی یک قطعه، کل دستگاه را کنار بگذارند. باتوجه به اهمیت فزاینده پایداری در فناوری، ترجیح مردم این است که محصول قابل تعمیر را حفظ کنند. جالب است بدانید سالانه ۶۰ میلیون تن زباله الکترونیکی تولید می‌شود. اما برندهای بزرگ تعمیر را پرهزینه یا غیرممکن می‌کنند و مشتریان را به چرخه بی‌انتهای خرید جدید سوق می‌دهند.
این مسئله در گوشی‌های هوشمند نیز دیده می‌شود، جایی که شرکت‌هایی مانند Fairphone با عرضه دستگاه‌های ماندگار، بازار را متحول کرده‌اند. تصمیم ما این شد که نقطه ضعف نادیده گرفته شده توسط غول‌های فناوری را شناسایی کنیم و راه‌حلی ارائه کنیم که زندگی مشتریان را بهبود بخشد.
مطلب مرتبط: ۶ استراتژی برندسازی خدماتی برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک
توجه به نیازهای مشتریان و ایجاد یک جامعه فعال
بسیاری از شرکت‌ها محصولات خود را بدون مشورت با مشتریان طراحی می‌کنند و تنها بعد از توزیع آن با آن‌ها تعامل می‌کنند. ما اما مسیر متفاوتی را انتخاب کردیم. پیش از ساخت UNA Watch، با هزاران دونده و کاربر ساعت هوشمند از افراد عادی تا ورزشکاران حرفه‌ای گفت‌وگو کردیم. از طریق شبکه خود، متوجه شدیم چه چیزی در بازار ناکارآمد است و مردم چه انتظاراتی دارند. اما وقتی داده‌ها را در مقیاس گسترده جمع‌آوری کردیم، به بینش‌هایی رسیدیم که به‌تنهایی هرگز نمی‌توانستیم به آن‌ها دست یابیم.
این بازخوردها نه‌تنها محصول ما را شکل دادند، بلکه مشتریان را به سفیران اصلی ما تبدیل کردند. آن‌ها اکنون در کمپین Kickstarter که ماه آینده آغاز می‌شود، از ما پشتیبانی می‌کنند. این به معنای خلق یک جامعه متعهد از مشتریان است که یکی از رمزهای موفقیت برندسازی در بازارهای شلوغ و پررقابت به شمار می‌رود.
مطلب مرتبط: راهکارهای تبدیل مشتریان فروشگاه‌های آنلاین به حامیان وفادار برند
کشف «اقیانوس آبی» فرصت‌ها
ما در پی یک استراتژی اقیانوس آبی بودیم؛ جایی که بتوانیم خود را متفاوت نشان دهیم، نه اینکه صرفاً با رقبا به رقابت بپردازیم. بر اساس کتاب استراتژی اقیانوس آبی، نوآوری واقعی از خلق بازاری نو سرچشمه می‌گیرد، نه از مبارزه برای تقاضای موجود. گارمین و اپل بر بازار ساعت‌های هوشمند سنتی سلطه دارند، اما به پایداری یا قابلیت تعمیر توجهی نشان نمی‌دهند. با معرفی UNA Watch به‌عنوان اولین ساعت هوشمند ورزشی قابل تعمیر، ما قواعد بازی را بازنویسی کردیم؛ مشابه کاری که تسلا در صنعت خودروسازی انجام داد.
برای پیروزی در بازار رقابتی ساعت‌های هوشمند، باید قواعد بازی را از نو تعریف کنید. چه ارزش متمایزی می‌توانید ارائه کنید؟ چه تقاضای تازه‌ای می‌توانید ایجاد کنید؟ کشف اقیانوس آبی به معنای فاصله گرفتن از جنگ قیمت‌ها و رقابت بر سر امکانات است و نیز، خلق چیزی است که رقبا را کم‌اهمیت جلوه دهد.
آموختن از بقیه‌ی صنایع
ساعت‌های هوشمند تنها صنعتی نیستند که با منسوخ شدن برنامه‌ریزی‌شده دست‌وپنجه نرم می‌کنند. ما از شرکت‌هایی مانند Fairphone، که با گوشی‌های پایدار دیدگاه‌های افراد را دگرگون کرد و Framework، که لپ‌تاپ‌های قابل تعمیر ارائه کرد الهام گرفتیم. این برندها ثابت کردند که بازاری برای فناوری بادوام هست. ما با آوردن این اصول به حوزه فناوری‌های پوشیدنی، چرخ را از اول اختراع نکردیم؛ بلکه ایده‌ای موفق را به بخشی جدید منتقل کردیم.
ایجاد اعتماد و روایت‌گری تأثیرگذار
مشتریان این روزها تنها محصول نمی‌خرند؛ آن‌ها به داستان‌ها ایمان می‌آورند. داستان ما صرفاً درباره فروش ساعت هوشمند نیست؛ بلکه درباره به چالش کشیدن یک صنعت برای بهبود است. از ابتدا درباره هدفمان شفاف‌سازی کردیم: ساخت یک ساعت هوشمند قابل تعمیر که ماندگار باشد. این یعنی تأمین قطعات یدکی، ارائه راهنماهای تعمیر، امکان ارتقاء دلخواه و پشتیبانی مشتری که کاربران را قادر می‌سازد دستگاهشان را سال‌ها حفظ کنند. این به همان اندازه که به فناوری مربوط است، به اعتمادسازی در برند و روایت‌گری مؤثر در بازاریابی وابسته است.
مطلب مرتبط: ریبرندینگ و فرآیند بازسازی برند چیست؟ چگونه آن را انجام دهیم؟
جمع‌بندی
پا گذاشتن به بازار پررقابت ساعت‌های هوشمند ساده نیست، اما دست‌نیافتنی هم نیست. با تشخیص یک مسئله واقعی، توجه به نظرات مشتریان، یافتن جایگاهی متمایز، یادگیری از دیگر صنایع و جلب اعتماد، هر برندی می‌تواند جایگاهش را تثبیت کند، حتی در بازاری که غول‌های فناوری بر آن چیره هستند.
