کارشناس پشتیبانی فردی است که به ارائه خدمات و حمایت به مشتریان یا کاربران یک محصول یا خدمات میپردازد و نقش کلیدی در حفظ رضایت و وفاداری مشتریان دارد. این کارشناسان به عنوان نقطه تماس اصلی بین شرکت و مشتریان عمل کرده و وظایف آنها شامل پاسخ به سؤالات، حل مشکلات فنی، ارائه مشاوره و آموزش درخصوص محصولات و خدمات و پیگیری درخواستها و شکایات مشتریان است…
ژورنال منابع انسانی
تست شخصیت برند جنیفر آکر
شخصیت برند به مجموعه ویژگیهای انسانی گفته میشود که به یک برند نسبت داده میشود تا آن را در ذهن مشتریان متمایز و قابل شناسایی کند. این شخصیت میتواند شامل ویژگیهایی مانند صمیمیت، هیجان، حرفهای بودن، ظرافت و قدرت باشد و به برند کمک میکند تا هویتی مشخص و منسجم در بازار داشته باشد. شخصیت برند باعث میشود که مشتریان ارتباطی عاطفی با برند برقرار نمایند و آن را به عنوان…
۱۳ نباید مهم مصاحبه کاری
مصاحبه کاری، به عنوان یکی از مراحل کلیدی در فرآیند استخدام، میتواند سرنوشت حرفهای شما را رقم بزند. این مرحله نهتنها فرصتی است تا توانمندیهای خود را به نمایش بگذارید، بلکه میتواند نشاندهنده شخصیت حرفهای و فرهنگ کاری شما نیز باشد. برای کسب موفقیت در این مرحله، آمادهسازی دقیق و دوری از اشتباهات رایج از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اشتباهاتی که ممکن است به راحتی از آنها بگذریم، میتوانند تأثیرات…
۸ عامل تهدید کننده سلامت روان زنان در محیط کار
سلامت روان، مثل سلامت جسم، بنیانی استوار برای زندگی فردی و حرفهای هر یک از ما است. در محیط کار، سلامت روان نهتنها بر بهرهوری و خلاقیت افراد مؤثر است بلکه بر روابط بینفردی، تعاملات سازمانی و درنهایت، موفقیت کسبوکار نیز تأثیرگذار خواهد بود. زنان، به عنوان نیمی از نیروی کار، به طور ویژهای نیازمند توجه به سلامت روان خود در محیط کار هستند. عوامل اجتماعی، فرهنگی و…
کدام مدیران در شرایط بحران عملکرد بهتری دارند؟
مدیریت بحران در سازمان! بحران، به وقوع پیوستن یک حادثه یا وضعیت ناخوشایندی گفته میشود که به واکنش فوری و مدیریت مؤثر نیاز دارد. این وقایع ممکن است شامل حوادث طبیعی، حوادث انسانی یا مشکلات داخلی سازمان باشند. بحرانها اهمیت زیادی برای سازمانها دارند زیرا عدم مدیریت صحیح یک بحران میتواند به زیان مالی، صدمات غیرقابل اصلاح به سازمان، خسارت به…
۸ چالش بزرگ استخدام نسل Z؛ چگونه با آنها مقابله کنیم؟
نسل Z، به افرادی میگویند که حدوداً بین سالهای ۱۹۹۵ تا ۲۰۱۰ متولد شدهاند. این نسل با رشد همراه با فناوریهای دیجیتال و بهروز بزرگ شدهاند و به همین دلیل، به شدت به تکنولوژی وابسته هستند. نسل زد به دنبال تجربیات شخصی، معنا و هدف در کار هستند و محیطهای کاری انعطافپذیر و مبتنی بر همکاری را دوست دارند. اهمیت نسل زد در نیروی کار آینده بسیار زیاد است، چراکه به زودی…
آیا ارزشهای فردی شما با ارزشهای سازمان در تناسب است؟
ارزشهای سازمان به مجموعهای از اصول و معیارهای اخلاقی و رفتاری اطلاق میشود که در قلب فرهنگ سازمانی قرار دارند و جهتگیری کلی آن را تعیین میکنند. این ارزشها معمولاً شامل عناصری مانند صداقت، احترام، نوآوری، کار تیمی و مسئولیتپذیری هستند و به کارکنان و مدیریت کمک میکنند تا در تصمیمگیریها و تعاملات خود، خطمشی واحدی را دنبال کنند. ارزشهای سازمانی نهتنها به…
چالشهای فرهنگ سازمانی در جذب و استخدام
فرهنگ سازمانی، قلب تپنده هر سازمان است. این فرهنگ، مجموعهای از باورها، ارزشها، هنجارها و رفتارهایی است که بر نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر و با سازمان تأثیر میگذارد. اهمیت فرهنگ سازمانی در این است که میتواند بر بهرهوری، خلاقیت، تعهد کارکنان و درنهایت موفقیت سازمان تأثیر بسزایی داشته باشد. یکی از مهمترین جنبههایی که فرهنگ سازمانی را تحت تأثیر قرار…