این روزها فروش اینترنتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بحران اقتصادی ایجادشده توسط ویروس COVID-19 فضای خیلی از کسب‌وکارهای سنتی را متزلزل کرده و روند تغییر به سمت فضای کسب‌وکار دیجیتالی را به‌طور قابل‌توجهی تسریع نموده است. کسانی که تا پیش‌ازاین تمایل به پذیرش تحول دیجیتال نداشتند، پی به قدرت اینترنت و فضای مجازی بردند. مهم است که اولویت اول بازاریابی خودتان را حضور دیجیتالی قرار دهید. چراکه روزبه‌روز بر تعداد مشتریان آنلاین افزوده می‌شود.
بااین‌حال آنلاین شدن به این آسانی هم نیست! شما باید یک استراتژی بازاریابی مناسب برای افزایش فروش آنلاین خود داشته باشید. هدف نهایی هر فروشگاه و سرویس‌دهنده اینترنتی مسلما فروش و سوددهی بیشتر است. به نظر شما برای کسب این موفقیت و افزایش فروش آنلاین چه کارهایی باید انجام داد و باید از چه کارهایی پرهیز کرد؟ ما در این مقاله به دنبال نکات کلیدی و بنیادی و بسیار تأثیرگذار می‌رویم. نکات و آموزش‌هایی که در صورت اعمال صحیح آن‌ها در تجارت خود، می‌توانید مطمئن باشید که در مسیر موفقیت قدم برداشته‌اید. پس پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
۱۸ راهکار طلایی برای افزایش فروش اینترنتی
۱ـ در فروش اینترنتی خود صادقانه رفتار کنید.
برای پاسخ به این سؤال که چرا فروش اینترنتی ندارم؟ یا مشتری ندارم چیکار کنم؟ قبل از هر چیز باید بدانید که صادق بودن در کار رکن اصلی موفقیت و شروع یک فروش قدرتمند خواهد بود. سعی نکنید هر طور که شده تجارت و کمپانی خود را بزرگ نشان دهید. نکته مهم این است که اتفاقا کاربران و مصرف‌کنندگان به تجارت‌های کوچک نیز اهمیت می‌دهند. تحت هر شرایطی سعی نکنید نقش بازی کنید تا خودتان را چیزی که نیستید، نمایش دهید. لطفا بلندپروازی را با جهالت اشتباه نگیرید. خود را درگیر اقساط و چک نکنید تا کسب‌وکارتان را به هر قیمتی بزرگ‌تر نشان دهید. هیچ اشکالی ندارد که از کم شروع کنید و به‌مرور مقدار تولید و سفارش‌های خود را افزایش دهید. بی‌تردید موفقیت نیاز به تلاش مستمر دارد.
به یاد داشته باشید که اعتماد کاربران نسبت به تجارت و برندتان بزرگ‌ترین دارایی شما محسوب می‌شود. هیچ‌وقت ادعایی نکنید که نتوانید آن را انجام دهید. از اغراق کردن و تعریف بی‌جا (محصول و خدمات خود) به‌شدت دوری کنید.
۲ـ اهداف فروش اینترنتی خود را تعیین کنید.
مهم‌ترین قدم برای افزایش فروش آنلاین این است که اهداف فروش خود را به‌وضوح مشخص کنید. برای تعیین اهداف فروش چه‌کارهایی باید انجام دهید؟
انجام تحقیقات بازار
شناخت بازار، اولین قدم برای ایجاد یک برنامه فروش خوب است. بازار هدف خود، نقاط مشکل‌ساز و الگوی خرید مردم را به‌طور دقیق بشناسید.
کشف شخصیت خریداران
اطلاعات ارزشمند به دست آمده از تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا شخصیت خریدار را درک کرده و محتوایی ایجاد کنید تا مشتریان ایده آلتان را بیشتر و مؤثرتر جذب نمایید. شناخت شخصیت خریداران باعث می‌شود شما روی رسیدگی به اولویت‌ها، خواسته‌ها و نیازهای مشتری تمرکز داشته باشید
- برای افزایش فروش اینترنتی‌تان، شما باید بر اساس تجزیه‌وتحلیل انجام‌شده روی شخصیت خریداران، استراتژی خود را مشخص کرده و آن را به‌خوبی اجرا کنید.
مطلب مرتبط: مقاله شخصیت شناسی مشتریان چگونه فروشتان را چند برابر می‌کند؟
۳ـ بر روی پیام‌رسانی واضح برند تمرکز کنید.
ارزش‌آفرینی برای مخاطبان هدفی بسیار مهم است. زیرا آن‌ها سریع قضاوت می‌کنند. یک خواننده به‌طور متوسط ۱۵ ثانیه در صفحه شما می‌ماند.
پیام‌رسانی در مورد برند، باید همراه با ارزش پیشنهادی منحصربه‌فردی باشد که مشتریان را تحریک کند تا محصول شما را خریداری کنند. برند شما باید آگاهی ایجاد کرده و به‌واسطه‌ی آن اعتماد و وفاداری مشتریان را جلب نماید. به‌طور مثال شما می‌توانید اقداماتی از این قبیل انجام دهید:
- تمرکز روی متن ترغیبی برای افزایش فروش اینترنتی: می‌توانید متن ترغیبی را به‌صورت لیست‌وار ایجاد کنید. یا آن‌ها را به‌صورت تصویری ارائه دهید.
- افزودن ویدیو به صفحات: افزودن فیلم به صفحه اصلی کسب‌وکارتان می‌تواند منجر به افزایش ۸۶ درصدی میانگین تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل شود. تأثیر اطلاعات تصویری سریع‌تر از متن است و بازدیدکنندگان می‌توانند اطلاعات موجود در فیلم‌ها را بهتر از خواندن متن درک کنند.
- کدام نیاز را برآورده می‌سازد: توضیح دهید چگونه محصول شما می‌تواند مشکلات مشتری را حل کند.
مطلب مرتبط: مقاله کسب درآمد از اینترنت بدون نیاز به سرمایه بالا با ۱۱ روش پول‌ساز
۴ـ برای بهبود در روند تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار از چت زنده استفاده کنید.
گفتگوی زنده یا چت لایو یکی از بهترین کانال‌های ارتباطی با مشتری است. ۷۹ درصد مشتریان چت زنده را ترجیح می‌دهند. زیرا لازم نیست منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانند. در ایران استارتاپ رایچت Raychat خدمات چت زنده را ارائه می‌دهد. سپردن چت‌های فروش به یک تیم متخصص، کاری بسیار هوشمندانه است و به کوتاه کردن مدت‌زمان حل‌وفصل مشکلات مشتری کمک می‌کند.
۵ـ برای افزایش فروش اینترنتی بر روی ظاهر صفحه اینستاگرام و وب‌سایت خود تمرکز کنید.
در حقیقت شکل ظاهری و عملکرد، دلیل اصلی خرید مردم است. اولین قدم برای تبدیل فالوورهای اینستاگرامتان به مشتری، ایجاد یک نمایه خلاقانه است که توجه همگان را به خود جلب کند.ا استقبال از مشتریان در قسمت بیوگرافی صفحه، افزودن شماره تلفن و همچنین افزودن انگیزه‌ای مانند ارسال رایگان و… می‌توانند راهکارهای مفیدی برای افزایش فروش اینترنتی باشند.
بهتر است برای متمایز شدن از رقبا، یک پیام تجاری ثابت داشته باشید و برای پست‌های خود الگویی شاخص در نظر بگیرید تا با آن شناخته شوید. برندینگ پروفایل، خود بخشی اساسی از حضور اینستاگرامی شماست.
۶ـ قرار دادن جایگاهی برای دعوت به اقدام و بهبود پیمایش سایت
مطمئن شوید که دعوت به اقدام یا CTA در طراحی وب‌سایت اولین چیزی است که مشتریان شما می‌بینند. زیرا این کار مشتری را ترغیب به اقدام برای خرید می‌کند. بهبود پیمایش وب‌سایت باعث هدایت بازدیدکنندگان وب‌سایت به صفحات داخلی می‌شود و آن‌ها را ترغیب می‌کند تا اطلاعات دقیق موردنظر خود را پیدا کنند و این کار شانس تبدیل فروش را افزایش می‌دهد.
۷ـ افزایش فروش اینترنتی با استفاده از عناوین جذاب
عناوین، کاربران شما را راهنمایی و یافتن محتوایی که موردنیاز آن‌هاست را آسان می‌کند. عناوین باید بر اساس آنچه مشتریان احتمالی شما به دنبال آن هستند نام‌گذاری شوند. برای نمونه از چنین عناوینی می‌توانید استفاده کنید:
- همه‌چیز درباره…
- کامل‌ترین راهنما…
- چطور به‌راحتی…
- در کمترین زمان…
- پشت پرده‌ی…
- اشتباهات رایج…
- ناگفته‌هایی درباره‌ی…
- شمارش معکوس تا…
- آخرین فرصت برای…
- پنج دلیل برای اینکه…
ضمن اینکه بهتر است تیترها را جایی قرار بدهید که عکس کاور را نپوشاند و فونت‌هایی مناسب برای نوشتن عناوین خود استفاده کنید. مانند لاله‌زار، کلمه و… .
۸ـ برای افزایش فروش اینترنتی، تبلیغات انجام دهید.
برای افزایش فروش آنلاین می‌توانید ازGoogle Ads یا تبلیغات پولی در رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام استفاده کنید. به‌هرحال تا زمانی که کسب‌وکارتان به شهرت مطلوبی در بین کاربران برسد، مجبور هستید قدری برای آن هزینه کنید.
۹ـ با کاربران رابطه‌ای گرم و صمیمی برقرار کنید.
اولین قدم برای ایجاد روابط نزدیک با کاربران، ارائه و آموزش اطلاعات رایگان و بدون هیچ چشم‌داشتی به مخاطبان است. دومین گام ایجاد اعتماد است. برای ایجاد اعتماد می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:
- بدون متعهد ساختن مشتریان به انجام کاری، نسخه آزمایشی رایگان ارائه دهید. به‌طورکلی مشتریان گرایش و اعتماد آن‌چنانی به خرید آنلاین محصول ندارند. زیرا نسبت به اصالت مارک‌های تجاری مطمئن نیستند. ارائه نسخه رایگان باعث می‌شود ارتکاب هرگونه کلاه‌برداری قبل از خرید از ذهن مشتری دور شود. پس از پایان دوره آزمایشی، آن‌ها می‌توانند نسخه پولی را درخواست کنند.
مزیت دیگر این کار این است، هنگامی‌که مشتریان از نسخه‌های آزمایشی رایگان استفاده می‌کنند، ارزش واقعی محصولات و خدمات شما به مشتریان اعلام می‌شود و ارزش برند شما برای آن‌ها محرز می‌گردد. از طرفی محصولات رایگان به خریداران بی‌رغبت انگیزه می‌دهد تا اقدامی انجام داده و محصولی را امتحان کنند. درنهایت تردید در خرید آنلاین برطرف و اعتماد ایجاد می‌شود.
- جلوی دوربین بیایید. دیدن شما و ارتباط چهره به چهره حس اعتماد را در مخاطب افزایش می‌دهد.
مطلب مرتبط: مقاله با هر کس مثل خودش رفتار کن؛ نحوه رفتار مناسب با مشتری برای جذب و فروش بیشتر
۱۰ـ فروش اینترنتی را با نشان دادن رضایت مشتریان افزایش دهید.
اثبات اجتماعی نقش زیادی در تصمیم‌گیری خرید مشتری دارد. وقتی کسی قصد خرید دارد یا می‌خواهد بین دو مارک مختلف تصمیم بگیرد، اغلب برای راهنمایی به سراغ افراد دیگری می‌رود که تجربه استفاده از این محصول را داشته‌اند. از هر ۱۰ نفر مشتری، ۹ نفر از آن‌ها قبل از تصمیم برای خرید نظرات را می‌خوانند. کامنت‌های مثبت می‌تواند تأثیرگذاری قابل‌توجهی در جلب اعتماد مشتری داشته باشد.
همچنین شما می‌توانید با اشتراک‌گذاری ویدیو و عکس رضایت‌مندی مشتریان را از کیفیت محصولات و خدماتتان نشان دهید. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید تصویری از مشتری که عکسی از خوردن قهوه در کافه شما گرفته است، را به اشتراک بگذارید.
۱۱ـ به بازخوردهای مشتریان خود دقت کنید.
همیشه و تحت هر شرایطی در مبحث فروش آنلاین سؤالات، پیشنهادات و انتقادات زیادی از سوی مخاطبین و مشتریان مطرح می‌شود. وظیفه شما شفاف‌سازی این موارد است تا هیچ شک و شبهه‌ای در مورد فعالیت شما و محصولات و سرویس‌های ارائه‌شده توسط برند شما وجود نداشته باشد. این مسئله یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های موجود در بازاریابی اینترنتی به‌حساب می‌آید که ازقضا خیلی کمتر از حد انتظار توسط برندها و فروشگاه‌ها موردتوجه قرارگرفته است. اغلب کاربران و مخاطبین قبل از هر چیزی به دنبال اطلاعات کافی از محصول یا سرویس موردنظرشان هستند.
مطلب مرتبط: مقاله چگونه به شیوه‌ای مؤثر به انتقاد دیگران پاسخ دهیم؟
۱۲ـ تضمین بازگشت وجه بی‌قیدوشرط را در روند فروش خود بگنجانید.
شاید این‌طور به نظر نرسد. اما در بسیاری موارد تنها دلیل خرید نکردن مشتریان نبود ضمانت برای خرید است. وجود ضمانت خرید حق طبیعی کاربران است. چراکه آن‌ها هیچ اطلاعی از محصول موردنظر ندارند و همیشه این فکر را می‌کنند که اگر محصول را بخرند و آن سالم نباشد تکلیف چیست؟ اگر کیفیت محصول با آن چیزی که در توضیحات و عکس‌های آن ارائه‌شده است، تفاوت داشته باشد یا اگر محصول اشتباهی فرستاده شود. باید چه کار کنند؟ چنین سؤالاتی باعث می‌شود هر کاربری با احتیاط بیشتری به سراغ خرید آنلاین برود. ضمانت برگشت دادن وجه می‌تواند بر این ریسک غلبه کند و به میزان قابل‌توجهی موفقیت در فروش اینترنتی را افزایش دهد.
۱۳ـ از اتلاف وقت در صفحات پرداخت جلوگیری کنید.
مراحل پرداخت را در چند مرحله و تا حد امکان یکپارچه انجام دهید تا مشتریان شما بدون هیچ‌گونه معطلی فرآیند پرداخت را به پایان برسانند. همچنین می‌توانید برای افزایش راحتی مشتریان چندین گزینه پرداخت داشته باشید.
۱۴ـ تخفیف عالی ارائه دهید تا فروش اینترنتی شما چند برابر شود.
قیمت مهم‌ترین عامل در تصمیم‌گیری برای خرید هر محصول یا خدمتی است. قیمت پایین می‌تواند کیفیت پایین را در ذهن خریدار تداعی کند. قبل از اجرای هرگونه استراتژی قیمت‌گذاری، از احساس مشتریان در مورد محصولتان آگاه شوید. تخفیف‌ها قدرت زیادی در نحوه‌ی تصمیم‌گیری مخاطبان دارند. مشتریان دوست ندارند تخفیف‌های محدودی که برای آن‌ها مناسب است را از دست بدهند.
ضمن اینکه ارائه‌ی تخفیف، مشتریان حساس به قیمت را به خریدار تبدیل می‌کند و ارائه تخفیف برای ایجاد فرصت ویژه خرید می‌تواند انگیزه مشتری حساس به قیمت را برانگیزاند. علاوه بر این ارائه محصولات و خدمات مکمل مثل گذاشتن هدیه اشانتیون روی محصول اصلی نقش تعیین‌کننده‌ای در افزایش فروش اینترنتی دارد.
۱۵ـ برای افزایش فروش اینترنتی از کمپین‌ها استفاده کنید.
کمپین‌ها جزء بهترین کانال‌هایی هستند که مجموعه‌ای از سؤالات و موضوعات باارزش، موردعلاقه و اغلب رایگان را در اختیار بازاریابان قرار می‌دهند. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا:
۱ـ به درک بهتری از مسائل مربوط به مشتری برسید: هنگامی‌که مشتریان با مسائلی روبرو می‌شوند. درک و شناسایی آن‌ها می‌تواند به راه‌حل‌های بهتری ختم شود و آن‌ها را ترغیب می‌کند تا به برند شما برای مدت طولانی‌تری وفادار باشند.
۲ـ مدت‌زمان مرحله تحقیق درباره محصول شما کاهش می‌یابد: شما هر آنچه مشتری برای تصمیم‌گیری درست نیاز دارد را در اختیار او می‌گذارید. پس زمان مشتریان صرف بازدید از صفحات غیرضروری نمی‌شود و شانس خرید از شما افزایش می‌یابد.
۳ـ حفظ روابط طولانی: ایجاد محیطی برای مشتریان جهت پرسیدن سؤال و ارائه بازخورد به آن‌ها این احساس را می‌دهد که صدای آن‌ها شنیده می‌شود.
۱۶ـ ایمیل بازدیدکنندگان خود را بگیرید.
ارسال پیشنهاد‌های ویژه از طریق ایمیل نه‌تنها به افزایش فروش اینترنتی منجر می‌شود. بلکه روی مشتریانی که سایت را ترک کرده‌اند نیز تأثیر می‌گذارد. هرازگاهی تخفیف‌های منحصربه‌فرد ارائه بدهید. محتوایی مناسب برای کاربران با توجه به رفتارهای آن‌ها ایجاد کنید. هر زمان که اقدام به فروش ویژه می‌کنید، حتما آن‌ها را نیز در جریان بگذارید. همچنین می‌توانید لینک مقالات جدید، بلاگ و سایر مطالب موردعلاقه مشتریانتان را ارسال کنید.
۱۷ـ طیف گستردگی محصولات مشابه را کمتر کنید.
مسلما ارائه هرچه بیشتر محصولات در زمینه‌های مختلف یکی از راه‌های افزایش فروش اینترنتی است. اما این مسئله در همه حالات مناسب نیست. در حقیقت در بسیاری از موارد ارائه محصول بیشتر، می‌تواند نتیجه عکس در پی داشته باشد. با توجه به این موضوع اگر شما از یک محصول مدل‌های مشابه خیلی زیادی داشته باشید، این مسئله می‌تواند به‌راحتی باعث دو دل شدن خریدار و ناتوانی در انتخاب یک مورد مناسب شود. بنابراین سعی کنید پیشنهاد‌های خود را کاهش دهید تا آن‌ها را از سردرگمی نجات دهید.
۱۸ـ راهکارهای کلیدی برای افزایش فروش اختصاصی در اینستاگرام
رسانه‌های اجتماعی ابزاری ارزشمند برای کسب‌وکارها بوده و نسبت به رسانه‌های سنتی در هدایت بازدید به وب‌سایت شما پیش‌قدم هستند. آن‌ها فرصت‌های زیادی را برای به دست آوردن مخاطب و افزایش فروش اینترنتی فراهم می‌کنند. برخی از نکاتی که می‌توانید با به‌کارگیری آن‌ها مخاطب جذب کرده و فروش اینترنتی خود را افزایش دهید:
- همکاری با اینفلوئنسرها: افراد تأثیرگذاری که تبلیغ محصولات شما را انجام می‌دهند و باعث افزایش فروش اینترنتی می‌شوند.
- ایجاد محتوای ارزشمند برای جلب‌توجه مشتری: محتوا قدرتمندترین ابزار شماست. به‌شرط اینکه ارزشمند، باکیفیت و جذاب خلق بشود.
- تصاویر و فیلم‌های باکیفیت بالا نشر دهید: چند عکس از زوایای مختلف محصول خود تهیه کنید. مشتریان مایل‌اند قبل از خرید محصول، تصویر واقعی آن را از زوایای مختلف مشاهده کنند.
- ارائه متن و موقعیت: فقط عکس محصول را به‌تنهایی نشان ندهید. بلکه آن را در موقعیتی که باید قرار بگیرد، نشان دهید. به‌طور مثال یک کاناپه در یک اتاق کاملا مبله.
- نشان دادن کاربرد واقعی محصول: قرار دادن محصول در دست یا کنار یک فرد، یک چارچوب مرجع به مشتریان احتمالی شما می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد که اندازه محصول شما را تخمین بزنند.
- مرتب و پیوسته فعالیت کنید: ارتباط خود با مخاطبین را قطع نکنید.
- لازمه‌ی فروش اینترنتی بیشتر، اعتمادسازی است.
- نیت شما باید خدمت‌رسانی باشد.
- هشتگ گذاری درست و اصولی انجام دهید.
- از روش‌های ورود به اکسپلور استفاده کنید.
- قالبی مشخص ایجاد کرده و در تمام پست‌هایتان آن را رعایت کنید.
- بازخوردهای هر پست را آنالیز کنید.
- برای پیچ خود نام خوبی انتخاب کنید. سعی کنید نام فارسی باشد و محصولات و خدماتی را انتخاب کنید که مردم بیشتر خواهان آن هستند. پوشاک، لوازم‌خانگی، تهیه غذا، کیک‌های خانگی، نگهداری گیاهان آپارتمانی.
- مثل ربات عمل نکنید. تا جایی که می‌توانید فعال باشید. به‌طور میانگین پنج استوری در طول روز و حداقل سه پست در هفته بگذارید.
سخن آخر
استراتژی‌های زیادی برای افزایش درآمد در فروش اینترنتی وجود دارد. بااین‌حال کسب‌وکارها باید به‌طور مداوم با گوش دادن به صحبت‌های مشتریان خود، استراتژی‌های جدید فروش را تدوین کنند. هر یک از استراتژی‌های فوق که به آن‌ها اشاره کردیم می‌تواند فروش آنلاین شما را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد و در شرایط مناسب، درآمد بالایی ایجاد نماید.
مطلب مرتبط: مقاله ۲۰ تکنیک فروش برای جذب مشتری که باید یاد بگیرید
