مهارت‌های فنی، دانش تخصصی و تفکر راهبردی برای مدیریت ضروری هستند؛ اما کیفیت روابط حرفه‌ای نیز می‌تواند نقش مهمی در موفقیت رهبران داشته باشد.
پژوهش‌های زنگر فولکمن نشان می‌دهد رهبرانی که از نظر توانایی رابطه‌سازی در چارک پایینی قرار داشتند، به‌طور میانگین از نظر اثربخشی کلی رهبری در صدک ۱۹ ارزیابی شدند. این شاخص برای رهبران چارک بالایی به صدک ۸۲ رسید؛ یعنی تفاوتی معادل ۶۳ واحد صدکی.
این یافته یک رابطه آماری را نشان می‌دهد و به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که رابطه‌سازی علت مستقیم افزایش اثربخشی رهبری است. بااین‌حال، بزرگی این تفاوت بر اهمیت روابط حرفه‌ای تأکید می‌کند.
چرا کیفیت روابط تا این اندازه مهم است؟
رهبری تنها به تصمیم‌هایی که یک مدیر می‌گیرد یا دانش تخصصی او وابسته نیست؛ بلکه به نحوه تجربه همکاری با او نیز بستگی دارد.
دو مدیری را تصور کنید که هدف یکسانی را برای تیم خود تعیین می‌کنند. مدیر اول برای شناخت نگرانی‌های کارکنان، ایجاد اعتماد و درک دیدگاه‌های آن‌ها وقت گذاشته است. مدیر دوم، با وجود دانش فنی بالا، ارتباط محدودی با اعضای تیم دارد و بیشتر بر انجام وظایف تمرکز می‌کند.
ممکن است هر دو مدیر پیام یکسانی منتقل کنند، اما کارکنان به‌دلیل تفاوت در کیفیت رابطه، واکنش‌های متفاوتی نشان دهند.
روابط حرفه‌ای قوی می‌توانند زمینه اعتماد، همکاری، پاسخ‌گویی و تبادل مؤثر اطلاعات را فراهم کنند. این موضوع در شرایط تغییر سازمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ زیرا کارکنانی که به مدیر خود اعتماد دارند، معمولاً آمادگی بیشتری برای بیان نگرانی‌ها، مطرح‌کردن ایده‌های جدید و مشارکت در گفت‌وگوهای دشوار خواهند داشت.
از سوی دیگر، روابط حرفه‌ای ثابت و همیشگی نیستند. تغییر اعضای تیم، جابه‌جایی مسئولیت‌ها و ورود ذی‌نفعان جدید، نیاز به ایجاد و حفظ ارتباطات تازه را افزایش می‌دهد.
چگونه مهارت رابطه‌سازی را در مدیریت توسعه دهیم؟
برای تقویت روابط حرفه‌ای، مدیران می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:
- به دیدگاه‌ها و نگرانی‌های کارکنان با دقت گوش دهند.
- با اعضای جدید تیم و همکاران واحدهای دیگر ارتباط برقرار کنند.
- از افرادی با تجربه‌ها و دیدگاه‌های متفاوت بازخورد بگیرند.
- برای حفظ روابط حرفه‌ای، ارتباطات منظم و معنادار داشته باشند.
- اعتماد را پیش از زمانی که به کمک دیگران نیاز پیدا می‌کنند، ایجاد کنند.
- در تعاملات روزمره، احترام متقابل و توجه واقعی به دیگران را نشان دهند.
رابطه‌سازی مؤثر به‌معنای برقراری ارتباطات سطحی یا افزایش تعداد آشنایان نیست. هدف، ایجاد روابطی است که بر اعتماد، شناخت متقابل و همکاری پایدار استوار باشند.
۶ چالش اصلی رهبری که رهبران را در شب بیدار نگه می‌دارد! >
