صفات کلیدی افراد با بعد رفتاری C
در نتیجه آزمون دیسک (DISC) افراد با بعد رفتاری C دارای یک سری صفات کلیدی هستند که برخی از آن‌ها به مختصر عبارتنداز :
غیرفعال، درون‌گرا، وظیفه‌گرا، باوجدان، وظیفه‌شناس، مسئولیت‌پذیر، دقیق، بادقت، جزئی‌نگر، تأکید بر دقت و کیفیت، متخصص، تکنیکی، بامهارت، متفکر، منطقی، تحلیل‌گر، تحقیق‌کننده، حسابگر، اهل علم و دانش، برنامه‌ریز، باسیاست، سازمان‌یافته، منظم، خشک و رسمی، وقت‌شناس، خوش قول ، قابل‌اطمینان، جدی، بی‌احساس، غیراجتماعی، علاقه به داشتن حریم خصوصی، کم‌حرف، خسته نشدن از کار روتین و یکنواخت، صبور در کار، انعطاف‌ناپذیر، محتاط و کند در تصمیم‌گیری
استراتژی‌های ارتباط با افراد C
- با این افراد باید جدی رفتار کنید.
- در برابر افراد C باید احساسات و هیجانات خود را کنترل کنید.
- همیشه باید در برابر آن‌ها منظم باشید.
- باید در برابر آن‌ها همیشه بر روی حقایق و واقعیت‌ها تمرکز کنید.
- برای آن‌ها همیشه جزئیات را توضیح دهید.
- در برابر آن‌ها صبور و باسیاسیت رفتار کنید.
- در توضیح هر موضوعی برای این افراد مزایا و معایب را به آن‌ها توضیح دهید.
- برای آن‌ها همیشه مدرک معتبر ارائه دهید.
- زمانی را برای سؤالات آن‌ها درنظر بگیرید.
- از آن‌ها سؤال بپرسید.
- گزینه‌ها را برای تصمیم‌گیری‌ها ارائه نمایید.
زبان بدن در افراد با بعد رفتاری C
افراد با بعد رفتاری C دارای زبان بدنی خشک و جدی هستند و نمی‌شود زیاد با آن‌ها سر شوخی را باز کرد. حرکات بدن این افراد هنگام صحبت کردن زیاد نیست. لباس‌های این افراد همیشه اتو کشیده است. نظم در رفتار و صحبت کردن این افراد به خوبی دیده می‌شود. آن‌ها کمتر می‌خندند و اگر می‌خواهید خنده آن‌ها را ببینید هیچ وقت خنده نمی‌بینید و فقط لبخند را بر روی لب‌های آن‌ها می‌بینید.
این افراد همیشه خیلی جدی و کمی هم مشکوک و مردد به نظر می‌رسند. وظیفه محور بوده و صحبت‌هایشان بیشتر در مورد کار و وظیفه است.
بازاریاب‌ها با بعد رفتاری C
بازاریاب‌های C دقیقا نقطه مقابل بازاریاب‌های D هستند. او نسبت به تمام جزئیات محصول و خدمات خود آگاهی دارد. درباره همه جزئیات محصول خود آنقدر صحبت می‌کند که توضیحات او همیشه طولانی است. توضیحات او به گونه‌ای است که مشتری مجبور می‌شود برای خرید بیشتر درباره آن تحقیق کند. بازاریاب‌های C فکر می‌کنند مشتری همیشه نیاز به حجم زیادی توضیح دارد اما باید این را بداند که باید به مشتریان خود توضیحات کامل را بدهد و در صورت نیاز توضیحات اضافی خود را ارائه دهد.
مشتریان با بعد رفتاری C در دیسک
مشتریان با بعد رفتاری C رفتاری بسیار مؤدبانه و رسمی دارند. این مشتریان معمولا هنگامی‌که وارد فروشگاه شما می‌شوند دارای قیافه‌ای جدی و خشک هستند و تمایلی به سلام و احوال‌پرسی با شما ندارند. این مشتریان به همه چیز مشکوک و بدبین هستند و زیاد از شما سؤال خواهند کرد.
مشتریان C برای تصمیم‌گیری خرید نیاز به بررسی بیشتر دارند. به همین دلیل آن‌ها در خرید کردن کند عمل می‌کنند. آن‌ها هنگام خرید می‌خواهند از تمام جزئیات محصول و یا خدمات از قیمت گرفته تا نوع استفاده محصول اطلاع داشته باشند. این مشتریان قبل از خرید کردن زمان بسیار زیادی را به تحقیق کردن درباره آن محصول اختصاص می‌دهند.
مشتریان C از آن دسته از مشتریانی هستند که به قیمت بسیار حساس هستند و همیشه می‌خواهند محصول باکیفیت را با پایین‌ترین قیمت خریداری کنند.
مشتریان با بعد رفتاری C علاقه‌ای به خرید سریع و از روی احساسات ندارند و کاملا منطقی خرید خواه‌د کرد. به شایستگی، کیفیت و قابل اطمینان بودن اهمیت زیادی می‌دهند.
مشتری C قبل از اقدام به خرید نیاز به چندین بار تماس و مراجعه دارد تا مطمئن شود که همه فرآیند را به خوبی درک کرده است.
حال برای بسیاری از فروشنده‌ها سؤال این است که چگونه با مشتری C خود رفتار کند؟
چگونه به افراد با مدل رفتاری C بفروشیم؟
در زمان فروش و ارتباط با مشتری C این کارها را انجام دهید :
- در ارتباط با مشتریان C خیلی دقت کنید که همانند خود آن‌ها مؤدب و ساکت رفتار کنید.
- زبان حرکات خود را کنترل کنید و در مقابل آن‌ها و برای توضیح دادن جزئیات محصول کمتر از حرکات تند و سریع استفاده کنید.
- با مشتریان C نیاید خیلی صمیمی شد.
- تا از شما سؤال نکرده چیزی نگویید زیرا او در آن لحظه در حال فکر کردن است.
- به او اطلاعات دقیق و شفاف بدهید و از ارائه اطلاعات غیرواقعی بپرهیزید.
- کاتولوگ‌های دارای جزئیات را به آن‌ها ارائه دهید.
- فرآیند فروش و جریان کار را به او توضیح دهید.
- از کلی گویی و صحبت‌های غیرمنطقی و احساسی پرهیز کنید.
- عجله‌ای برای خرید کردن وی نداشته باشید.
- در صحبت‌های خود از کلمات: حقیقت این است، کیفیت، تجزیه و تحلیل، آمار، واقعیت، استفاده نمایید.
- مشتری C می‌خواهد چرایی هر کاری را بداند، پس چرایی پیشنهاد خرید محصول و خدمات خود را به وی بگویید.
